Politique de remboursement

Produits personnalisés et fabriqués à la demande :

Tous nos produits sont fabriqués sur commande via Gelato, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons de gout ou de changement d'avis.

Défauts ou erreurs :

Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous travaillerons avec Gelato pour : 

Remplacer le produit gratuitement, ou 

effectuer un remboursement complet si le problème ne peut pas être résolu.

Processus de retour : 

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Nous analyserons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre avec Gelato.

Aucun retour n'est possible sans notre accord préalable.

Remboursement :

Une fois le retour ou le remplacement validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. 

Questions : 

Pour toutes question concernant un produit, un retour ou un remboursement, contactez-nous à : estilosa676@gmail.com